واصل المغاربة، خلال سنة 2025، إيداع شكاياتهم ضد الإدارات العمومية عبر البوابة الوطنية «شكاية.ما»، حيث بلغ عددها 163 ألفًا و694 شكاية. وأظهرت المعطيات الرسمية أن نسبة معالجة هذه الشكايات وصلت إلى 66,14 في المائة، مقابل نسبة رضا في حدود 58,69 في المائة، مع متوسط زمن معالجة ناهز 16 يومًا، فيما أُعيد فتح أكثر من 14 ألف شكاية.
وتصدّرت المؤسسات والمقاولات العمومية قائمة الجهات الأكثر تلقّيًا للشكايات بما مجموعه 93 ألفًا و738 شكاية، تلتها الوزارات والمندوبيات السامية بـ45 ألفًا و298 شكاية، ثم الجماعات الترابية بـ15 ألفًا و658 شكاية.
وسجّلت وتيرة الشكايات تذبذبًا خلال أشهر السنة، حيث تراجعت من أزيد من 16 ألف شكاية مطلع السنة إلى حوالي 9 آلاف في يونيو، قبل أن تعاود الارتفاع في يوليوز، ثم تنخفض خلال غشت وشتنبر، لترتفع مجددًا إلى 10 آلاف شكاية في نونبر و13 ألفًا مع نهاية دجنبر.
وعلى المستوى الزمني، استقبلت البوابة الوطنية للشكايات أكثر من 177 ألف شكاية في 2024، و186 ألفًا في 2023، مقابل حوالي 176 ألفًا خلال سنتي 2021 و2022، بينما سُجّل أعلى رقم سنة 2020 بنحو 658 ألف شكاية.
ويُظهر هذا المعطى استمرار تقارب أعداد الشكايات خلال السنوات الأخيرة، مع تسجيل تراجع من 186 ألفًا في 2023 إلى 163 ألفًا في 2025، في وقت تتواصل فيه التساؤلات حول نجاعة تدبير الشكايات ومدى انعكاس معالجتها على تحسين أداء الإدارات العمومية.
ليست هناك تعليقات:
إرسال تعليق